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【投訴維權】

2014年02月25日 14:09   閱讀:7172
作者: 第一財富網   http://www.gjffer.live/user/space?oid=27279

用戶投訴內容

為保證用戶權益與監督理財師職業道德,第一財富網根據金融理財師職業道德標準的七大原則,當用戶投訴內容涉及以下內容時,第一財富網會對用戶權益進行保障。

金融理財師職業道德標準一般原則包括:

正直誠信原則。金融理財師應當正直誠信地提供專業服務。金融理財師受托于顧客時,這種公眾信任的根本,來源于金融理財師的個人誠信體系。金融理財師應該以他們的正直誠信作為適當的標準,來決定什么是正確和公正的。正直誠信原則要求不能為了個人的利益而損害到誠實和公正;正直誠信原則的本質可以允許小的疏忽和觀點差異,但不能允許欺瞞和違背原則;正直誠信原則要求金融理財師不僅要看到道德守則上字面的規定,更要領會其精神實質。

客觀性原則。金融理財師應當客觀地為客戶提供專業服務。客觀公正要求誠實和公正,不管金融理財師提供何種服務以及具備何種能力,都應該保證他們工作的公正性,維護其客觀性,避免作出判斷時違背職業道德。

勝任原則。金融理財師應當專業地為客戶提供服務,不斷更新必要的知識和技巧以便持續地提供優質服務。一個有能力的理財師不僅需要具備完備的知識和技巧,而且要有效地運用這些知識來為客戶提供服務。另外,還要有對自身知識局限性的認識和在恰當的時候給出咨詢和參考意見。

公正原則。金融理財師應當公正合理地為顧客、負責人、合伙人以及雇主提供服務,并且披露其中的利益沖突。公正性要求誠實、沒有偏見地披露出利益沖突。它要求金融理財師控制好自己的情感、偏見和欲望,公正地處理利益沖突。公正性就是要求金融理財師能夠公正地對待他人,這是任何一個專業人士的本質特征。

保密原則。金融理財師不應當在沒有客戶許可的情況下披露客戶的機密信息,尋求金融理財服務的客戶,會與金融理財師建立一種信任關系。這種關系只能是建立在提供給金融理財師的資料將予以保密的基礎上。為了有效地服務和保護當事人的隱私,金融理財師應當保守這些機密資料。但法律要求,或針對失職指控,金融理財師進行申辯時,或金融理財師與客戶之間產生民事糾紛需要披露的情況下除外。

專業原則。金融理財師在處理任何事務時都應該體現出專業精神,其提供專業服務十分重要,一些服務要求理財師不卑不亢地對待那些享用服務的客戶、同業及相關行業人員;同時,也有責任和其他理財師一道維護和加強行業的公眾形象,改善服務質量。只有通過所有人的共同努力,才能夠真正實現其目標。

勤勉盡責原則。金融理財師應當勤勉盡責地為客戶提供服務。勤勉盡責就是以一種迅速有效而又考慮周全的方式為客戶提供服務。它包括妥善規劃、監督和專業服務支持等。

第一財富網根據七大原則制定的維權內容,當用戶發現理財師存在以下幾種情況時,請及時與第一財富網相關客服人員聯系,投訴,舉報:

1.認證理財師推薦用戶產品時,有意對理財產品的弊端、局限性等相關信息進行隱瞞;

或認證理財師受托于用戶時,違背用戶原則提供理財服務;

2.認證理財師應以客戶需求為主,向用戶推薦的產品滿足客戶要求,而非“產品導向”,不停地向用戶推薦非用戶所需求的理財產品;

3.認證理財師不可以在網站中與用戶發送私信時,主動向用戶所要其聯系方式;

4.認證理財師對用戶主動提供的信息,如:聯系方式、真實姓名等信息有為用戶保密,不得泄露的義務;

5.認證理財師對維護理財師的公眾形象富有責任,在用戶理財咨詢時,不可對用戶有任何語言上的攻擊與謾罵等行為。


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